《旅行社有序恢復經(jīng)營疫情防控措施指南（第二版）》印發(fā)
2020-10-12 13:50:25 點擊：
文化和旅游部市場管理司關(guān)于印發(fā)
《旅行社有序恢復經(jīng)營疫情防控措施指南（第二版）》的通知
各省、自治區(qū)、直轄市文化和旅游廳（局），新疆生產(chǎn)建設兵團文化體育廣電和旅游局：
為貫徹落實習近平總書記關(guān)于統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作的重要指示精神，做好“六穩(wěn)”工作，落實“六?！比蝿?，在切實做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控前提下，推進旅行社有序恢復經(jīng)營，我們修訂形成了《旅行社有序恢復經(jīng)營疫情防控措施指南（第二版）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實際抓好貫徹落實。
特此通知。
附件：旅行社有序恢復經(jīng)營疫情防控措施指南（第二版）
文化和旅游部市場管理司
2020年9月25日
附件
旅行社有序恢復經(jīng)營疫情防控措施指南
（第二版）
為貫徹落實習近平總書記關(guān)于統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作的重要指示精神，做好“六穩(wěn)”工作，落實“六?！比蝿?，在切實做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控前提下，推進旅行社有序恢復經(jīng)營，制定本指南。
一、總體要求
?。ㄒ唬﹫猿殖B(tài)防控。各地文化和旅游行政部門應當按照屬地原則，時刻繃緊疫情防控這根弦，堅決克服麻痹思想、厭戰(zhàn)情緒、僥幸心理、松勁心態(tài)，結(jié)合團隊旅游涉及范圍廣、流動性大、鏈條長等特點，完善疫情防控方案和應急預案，及時動態(tài)調(diào)整，慎終如始做好旅行社疫情防控工作。要認真總結(jié)跨省游恢復以來疫情防控工作經(jīng)驗，結(jié)合秋冬季疫情防控，強化關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理，督導旅行社嚴格執(zhí)行疫情防控規(guī)定，按照相關(guān)技術(shù)指南，完善企業(yè)經(jīng)營疫情防控方案和應急預案，建立應對機制，開展應急演練，提高處置能力。要按照“誰組織、誰管理、誰負責”的原則，壓實企業(yè)主體責任，把防控責任落實到具體部門和個人，從嚴做好游客招徠、組織、接待等環(huán)節(jié)的疫情防控工作。要提醒游客增強安全意識，遵守旅游活動中的安全警示規(guī)定，積極配合旅行社做好各項防控措施。
?。ǘ﹫猿謩討B(tài)管理。地方新冠肺炎疫情防控風險等級和應急響應級別作出調(diào)整的，應當按照屬地黨委、政府要求，科學動態(tài)調(diào)整旅行社防控策略和措施。要堅持常態(tài)化精準防控和局部應急處置有機結(jié)合，原則上不對全行業(yè)實行“一刀切”。
（三）堅持高質(zhì)量發(fā)展。各地文化和旅游行政部門要堅持創(chuàng)新驅(qū)動和融合發(fā)展理念，引導和支持旅行社加快理念、服務、業(yè)態(tài)、技術(shù)、模式創(chuàng)新，綜合運用科技創(chuàng)新成果，推動線上線下融合,加快轉(zhuǎn)型升級，著力提升服務質(zhì)量。行業(yè)組織要倡導誠信經(jīng)營，強化行業(yè)自律，加強自我監(jiān)督。旅行社要落實質(zhì)量主體責任，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標準和服務規(guī)范，不斷增強游客滿意度。要引導游客樹立科學旅游的理念，讓安全出游、綠色出游、文明出游成為行動自覺。
二、行前管理
?。ㄋ模┘訌婏L險研判。旅行社要對旅游產(chǎn)品進行安全風險評估，選擇具有相應資質(zhì)且符合當?shù)匾咔榉揽匾蟮墓?、合作商，確認防疫要求，明確各方權(quán)責，滿足安全條件。要加強溝通聯(lián)系，及時了解和掌握旅游目的地和客源地衛(wèi)生健康部門疫情防控情況，做好線路設計、產(chǎn)品對接和預訂等工作。組團社和地接社應明確雙方疫情防控相關(guān)責任，加強協(xié)作配合，實現(xiàn)信息共享，確保團隊旅游平穩(wěn)、有序、安全。
?。ㄎ澹┛刂平M團規(guī)模。旅行社要嚴格落實各地防控要求，根據(jù)自身運營能力和供應商、合作商接待能力，提前發(fā)布組團人數(shù)等產(chǎn)品防疫要求，合理確定團隊人數(shù)，提倡小規(guī)模旅游團隊。要強化數(shù)據(jù)分析，科學安排團隊旅游線路、規(guī)模和出游時間，分時段、分批次、分區(qū)域開展旅游活動，避免游客聚集。
?。┡鋫浞雷o用品。旅行社應當配備數(shù)量充足且符合一次性使用醫(yī)用口罩標準或相當防護級別的口罩、體溫檢測設備、洗手液、一次性手套、消毒用品等防護用品，為司機、導游和游客提供必要的防護保障。要正確儲存和使用消毒物品，遠離火源和電源，不得混用、混放,定期檢查并及時補充更換。要督促供應商、合作商對旅游包車、酒店客房、餐廳等接待設施和場所進行全面消毒清潔。
?。ㄆ撸┘訌娦麄饕龑АＢ眯猩缫獓栏衤鋵崍F隊旅游各項制度和規(guī)范，依法簽訂旅游合同，明確各方權(quán)責。要開好行前說明會，提示游客投保人身意外傷害保險，主動宣傳疫情防控知識，特別是加強秋冬季游客健康知識宣傳，及時發(fā)布游客出游防控注意事項,提醒游客落實“戴口罩、勤洗手、保距離”要求，增強游客自我防控意識。
（八）加強行前排查。旅行社要做好游客信息采集、健康檔案、檢測登記，要求游客報名時如實告知與旅游活動相關(guān)的個人健康信息，出示健康碼并在出行前再次核驗。對沒有通過健康碼檢核的游客要做好解釋說明和勸阻工作。要落實體溫檢測制度，體溫異常的游客不允許參加行程，勸導其就醫(yī)檢查并做好登記。
?。ň牛﹥?yōu)化產(chǎn)品供給。各地要根據(jù)市場新變化新需求，積極引導和支持旅行社創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，加快推進線上線下融合，借助大數(shù)據(jù)、人工智能、移動通信等新技術(shù)新手段，開展云直播、云旅游、新媒體營銷，及時推出品質(zhì)化、定制化、個性化產(chǎn)品和服務，推動行業(yè)全面恢復和高質(zhì)量發(fā)展。
三、行程管理
?。ㄊ┞鋵嵎揽卮胧?。旅行社要嚴格落實各地在交通、住宿、餐飲、游覽、購物等方面的疫情防控要求，督促供應商、合作商落實通風、消毒等措施。要強化秋冬季疫情防控，督導旅行社繼續(xù)落實好日常防控措施。要加強對游客的體溫檢測，游客乘坐汽車等交通工具應全程佩戴口罩，嚴格執(zhí)行景區(qū)和文化娛樂場所“限量、預約、錯峰”等措施，主動配合接待單位做好疫情防控相關(guān)工作。
（十一）加強服務規(guī)范。旅行社要進一步落實《旅行社服務通則》《導游服務規(guī)范》等行業(yè)標準，明確各方責任，履行合同約定，加強對游客的安全提示和行程管理。應注重防疫措施的反饋完善，不斷改進服務漏洞，優(yōu)化服務流程，提升服務水平。導游在做好個人防護的同時，要做好游客在乘車、入住、購票、游覽、就餐等環(huán)節(jié)的防控提醒，引導游客科學佩戴口罩，保持安全距離，做好個人防護。
?。ㄊ┏珜拿髀糜?。各地要結(jié)合疫情防控工作，加強文明旅游宣傳，督促和引導旅行社把“堅決制止餐飲浪費行為，切實培養(yǎng)節(jié)約習慣”理念嵌入旅游產(chǎn)品設計和服務中，避免團餐浪費。提醒游客保持“一米線”、勤洗手、戴口罩、分餐制、公筷制等衛(wèi)生習慣，推廣“無接觸”服務等健康旅游新方式。要加強對游客的宣傳引導，倡導講究衛(wèi)生、拒絕野味、理性消費，提醒游客規(guī)范處理垃圾，樹立文明、健康、綠色旅游新風尚。
四、企業(yè)內(nèi)部管理
?。ㄊ┘訌妶鏊芾?。旅行社要落實防控責任，完善企業(yè)內(nèi)部疫情防控方案和應急預案，做好辦公場所和旅行社服務網(wǎng)點衛(wèi)生清潔、消殺和通風等工作。辦公場所和旅行社服務網(wǎng)點應當將日常值守、清潔消毒、檢測登記、垃圾清理、場地巡查、安全管理等各個防疫環(huán)節(jié)的責任落實到人，并根據(jù)當?shù)匾咔榉揽匾?，及時動態(tài)調(diào)整?！?/span>
（十四）做好員工監(jiān)測。旅行社應當按照當?shù)匾笞龊脝T工健康管理，建立《員工健康記錄表》，每日進行體溫檢測，及時掌握員工健康狀態(tài)、出行軌跡等情況。發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等相關(guān)癥狀，及時安排到就近定點醫(yī)療機構(gòu)就診，并跟蹤相關(guān)情況。要在導游上崗前進行健康碼檢核，要求導游科學佩戴口罩。
?。ㄊ澹┘訌娊逃嘤?。旅行社應當開展常態(tài)化疫情防控措施和應急處置等方面的專項培訓，督促員工掌握疫情防控、個人防護、衛(wèi)生健康及應急處置等方面的知識，提高員工疫情防控和應急處置能力。要壓實導游責任，細化崗位職責，做好全陪、地陪等各項服務工作。
?。ㄊ┙⒐ぷ髋_賬。團隊旅游行程結(jié)束后，旅行社要做好旅游團隊檔案整理，妥善保管游客和員工的健康信息，建立工作臺賬，做到可查詢可追蹤。要建立和完善游客投訴登記記錄，認真聽取各方意見，適時對自身的旅游產(chǎn)品進行回訪、評價，不斷改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量。
五、應急處置
?。ㄊ撸┙f(xié)同機制。旅行社應當預先掌握旅游目的地和客源地衛(wèi)生健康部門、定點醫(yī)療機構(gòu)等相關(guān)部門聯(lián)系方式，并確保導游等服務人員知曉。要加強與合作商、供應商的協(xié)調(diào)聯(lián)動，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，注重銜接貫通，特別是暢通疫情上報通道，發(fā)現(xiàn)疑似疫情應及時向當?shù)匦l(wèi)生健康部門、文化和旅游行政部門報告。
（十八）做好應急處置。組團社要密切關(guān)注旅游目的地疫情防控等級信息。當旅游目的地政府有關(guān)部門對旅游發(fā)出預警提示或?qū)⑾嚓P(guān)區(qū)域列為疫情中、高風險等級時，未出發(fā)的旅游團隊必須立即取消或更改旅游行程；已經(jīng)在當?shù)氐穆糜螆F隊，必須暫停在當?shù)氐穆糜位顒?，配合做好相關(guān)疫情排查工作。旅游團隊如發(fā)現(xiàn)疑似癥狀人員，旅行社要立即停止該團旅游活動并第一時間向當?shù)匦l(wèi)生健康部門、文化和旅游行政部門報告，配合相關(guān)部門做好疫情排查和防控措施。旅游團隊中一旦出現(xiàn)確診病例，旅行社要立即落實應急處置預案，按照當?shù)赜嘘P(guān)疫情防控指引和要求，配合相關(guān)部門和單位做好患者隔離、密切接觸者追蹤等工作，妥善處理善后事宜。
六、保障措施
?。ㄊ牛┘訌娊M織領導。各地文化和旅游行政部門要嚴格落實屬地管理責任，加強與當?shù)匦l(wèi)生健康部門之間的聯(lián)動，強化旅游目的地和客源地主管部門之間的協(xié)作，提升防控和應急處置能力，確保有序恢復經(jīng)營工作平穩(wěn)有序。
?。ǘ┘訌姳O(jiān)督檢查。各地文化和旅游行政部門要督促旅行社落實“一團一報”制度，在全國旅游監(jiān)管服務平臺填報旅游團隊信息，上傳電子合同。要加強對旅行社的監(jiān)督檢查，對疫情防控措施落實不力的要及時糾正，依法依規(guī)查處違法經(jīng)營行為，維護市場秩序。
?。ǘ唬┘訌娙粘Ｕ{(diào)度。各地文化和旅游行政部門要按照防控方案和應急預案，明確疫情防控、安全突發(fā)事件應急措施和處置流程，開展應急演練、隱患排查、風險評估等工作，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性問題并有效處置。發(fā)生異常情況要及時上報并暫停有關(guān)經(jīng)營活動。
來源：文旅之聲
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