收藏！31類消費(fèi)糾紛投訴受理部門匯總
現(xiàn)在社會中，消費(fèi)存在于社會的各個層面，每一個人都是潛在的消費(fèi)者，那么消費(fèi)過程中出現(xiàn)糾紛怎么辦？今天，小編給各位詳細(xì)聊一聊。
首先，先看一看哪里來管我們的消費(fèi)投訴：
《中華人民消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十二條規(guī)定：“各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?！贝_定了一個原則：有關(guān)行政部門在法律、法規(guī)明確規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六十條規(guī)定：縣級以上人民政府工商行政管理或者市場監(jiān)督管理以及質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督管理、價格、商務(wù)、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生和計劃生育、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、旅游發(fā)展、金融監(jiān)管、文化、廣播電視新聞出版、民政、教育、人力資源社會保障、交通運(yùn)輸、通信、郵政管理等有關(guān)部門，應(yīng)當(dāng)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，依法加強(qiáng)對商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查，處理消費(fèi)者投訴舉報，查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
以上法律法規(guī)結(jié)合《信訪條例》確定了劃分消費(fèi)投訴處理職責(zé)的原則：一是法律法規(guī)規(guī)定了部門的監(jiān)管職責(zé)，則應(yīng)當(dāng)依法受理；二是法律法規(guī)沒有規(guī)定的，以主管部門為依據(jù)進(jìn)行劃分。
那么，作為消費(fèi)者平時遇到糾紛的時候具體向哪些部門請求幫助呢？小編為大家一一道來：
（一）非農(nóng)產(chǎn)品食品質(zhì)量糾紛：市場監(jiān)督管理局
依據(jù)：《食品安全法》第一百一十五條：縣級以上人民政府食品安全監(jiān)督管理等部門應(yīng)當(dāng)公布本部門的電子郵件地址或者電話，接受咨詢、投訴、舉報。接到咨詢、投訴、舉報，對屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)受理并在法定期限內(nèi)及時答復(fù)、核實(shí)、處理……
（二）食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛
這類糾紛受理分兩種情況：未進(jìn)入市場銷售的由農(nóng)業(yè)農(nóng)村局受理；進(jìn)入市場銷售后由市場監(jiān)管局受理。
依據(jù)：《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》第三條：縣級以上人民政府農(nóng)業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的監(jiān)督管理工作；縣級以上人民政府有關(guān)部門按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的有關(guān)工作。
《食用農(nóng)產(chǎn)品市場銷售質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦法》第三條……市、縣級食品藥品監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域食用農(nóng)產(chǎn)品市場銷售質(zhì)量安全的監(jiān)督管理工作。
（三）政府定價的商品、服務(wù)糾紛：市場監(jiān)督管理局
依據(jù)：《價格法》第五條……縣級以上地方各級人民政府價格主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的價格工作。縣級以上地方各級人民政府其他有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)有關(guān)的價格工作。
各地應(yīng)當(dāng)根據(jù)地方政府確定的發(fā)改委與市場監(jiān)管部門的分工，依法處理價格糾紛。
（四）藥品、醫(yī)療器械質(zhì)量糾紛：市場監(jiān)督管理局
《藥品管理法》第八條……縣級以上地方人民政府有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)與藥品有關(guān)的監(jiān)督管理工作。
《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第四條……縣級以上地方人民政府負(fù)責(zé)藥品監(jiān)督管理的部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域的醫(yī)療器械監(jiān)督管理工作?？h級以上地方人民政府有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)與醫(yī)療器械有關(guān)的監(jiān)督管理工作。
（五）電信服務(wù)糾紛：工信部門
依據(jù)：《電信條例》第三條：國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門依照本條例的規(guī)定對全國電信業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理。省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)在國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，依照本條例的規(guī)定對本行政區(qū)域內(nèi)的電信業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理。
（六）商品房銷售、出租糾紛：住房城鄉(xiāng)建設(shè)及房管部門
依據(jù)：《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》第四條……縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)開發(fā)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營活動的監(jiān)督管理工作。
《商品房銷售管理辦法》第五條……直轄市、市、縣人民政府建設(shè)行政主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門（以下統(tǒng)稱房地產(chǎn)開發(fā)主管部門）按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)商品房的銷售管理工作。
《商品房屋租賃管理辦法》第四條：國務(wù)院住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)全國房屋租賃的指導(dǎo)和監(jiān)督工作?？h級以上地方人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)房屋租賃的監(jiān)督管理。
（七）商品房質(zhì)量糾紛：住房城鄉(xiāng)建設(shè)
依據(jù)：《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第四條：縣級以上人民政府建設(shè)行政主管部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對建設(shè)工程質(zhì)量的監(jiān)督管理。
第五十三條：任何單位和個人對建設(shè)工程的質(zhì)量事故、質(zhì)量缺陷都有權(quán)檢舉、控告、投訴。
（八）客（貨）運(yùn)服務(wù)、機(jī)動車修理、駕校服務(wù)糾紛：交通管理部門。
依據(jù)：《道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》第二條：從事道路運(yùn)輸經(jīng)營以及道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。
前款所稱道路運(yùn)輸經(jīng)營包括道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營（以下簡稱客運(yùn)經(jīng)營）和道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營（以下簡稱貨運(yùn)經(jīng)營）；道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)包括站（場）經(jīng)營、機(jī)動車維修經(jīng)營、機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)。
第七條……縣級以上地方人民政府交通主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域的道路運(yùn)輸管理工作。
縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實(shí)施道路運(yùn)輸管理工作。
（九）物業(yè)服務(wù)糾紛（對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序）：房地產(chǎn)管理部門
依據(jù)：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五條：國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作?？h級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
第四十八條：縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴。
（十）人力資源中介服務(wù)糾紛：人力資源社會保障部門
依據(jù)：《人力資源市場暫行條例》第四條：國務(wù)院人力資源社會保障行政部門負(fù)責(zé)全國人力資源市場的統(tǒng)籌規(guī)劃和綜合管理工作?？h級以上地方人民政府人力資源社會保障行政部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域人力資源市場的管理工作。
（十一）職業(yè)技能培訓(xùn)糾紛：教育部門或勞動部門（按技能不同劃分）
依據(jù)：《職業(yè)教育法》第十一條：國務(wù)院教育行政部門負(fù)責(zé)職業(yè)教育工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)、宏觀管理。國務(wù)院教育行政部門、勞動行政部門和其他有關(guān)部門在國務(wù)院規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)，分別負(fù)責(zé)有關(guān)的職業(yè)教育工作?？h級以上地方各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對本行政區(qū)域內(nèi)職業(yè)教育工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督導(dǎo)評估。
《民辦教育促進(jìn)法》第八條：縣級以上地方各級人民政府教育行政部門主管本行政區(qū)域內(nèi)的民辦教育工作。
縣級以上地方各級人民政府人力資源社會保障行政部門及其他有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，分別負(fù)責(zé)有關(guān)的民辦教育工作。
（十二）民辦教育培訓(xùn)糾紛：教育部門
《民辦教育促進(jìn)法》第八條：縣級以上地方各級人民政府教育行政部門主管本行政區(qū)域內(nèi)的民辦教育工作。
縣級以上地方各級人民政府人力資源社會保障行政部門及其他有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，分別負(fù)責(zé)有關(guān)的民辦教育工作。
（十三）旅游服務(wù)糾紛：文化旅游部門
依據(jù)：《旅游法》第八十三條：縣級以上人民政府旅游主管部門和有關(guān)部門依照本法和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自職責(zé)范圍內(nèi)對旅游市場實(shí)施監(jiān)督管理。
第九十一條：縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。受理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。
（十四）電影放映服務(wù)糾紛：文化旅游部門
依據(jù)：《電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法》第八條……縣級以上人民政府其他有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)有關(guān)的電影工作。
第四十六條：縣級以上人民政府電影主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對電影活動的日常監(jiān)督管理，受理對違反本法規(guī)定的行為的投訴、舉報，并及時核實(shí)、處理、答復(fù)；將從事電影活動的單位和個人因違反本法規(guī)定受到行政處罰的情形記入信用檔案，并向社會公布。
《電影管理?xiàng)l例》第四條……縣級以上地方人民政府管理電影的行政部門（以下簡稱電影行政部門），依照本條例的規(guī)定負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的電影管理工作。
（十五）娛樂活動糾紛：文化旅游部門
依據(jù)：《娛樂場所管理?xiàng)l例》第三條：縣級以上人民政府文化主管部門負(fù)責(zé)對娛樂場所日常經(jīng)營活動的監(jiān)督管理；
第五十四條……娛樂場所及其從業(yè)人員與消費(fèi)者發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)定解決；造成消費(fèi)者人身、財產(chǎn)損害的，由娛樂場所依法予以賠償。
（十六）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)糾紛：衛(wèi)健部門
依據(jù)：《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第五條：國務(wù)院衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理工作?？h級以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理工作。
（注：醫(yī)療糾紛是否屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整范圍，目前尚存在一定的爭議，一般認(rèn)可以該機(jī)構(gòu)是否為營利性機(jī)構(gòu)為標(biāo)準(zhǔn)判斷，非營利不適用）。
（十七）殯葬服務(wù)糾紛：民政部門
依據(jù)：《殯葬管理?xiàng)l例》第三條：國務(wù)院民政部門負(fù)責(zé)全國的殯葬管理工作?？h級以上地方人民政府民政部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的殯葬管理工作。
（十八）養(yǎng)老服務(wù)糾紛：民政部門
依據(jù)：《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》第一條：為了規(guī)范對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本辦法。
第三條：縣級以上人民政府民政部門負(fù)責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。其他有關(guān)部門依照職責(zé)分工對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)施監(jiān)督。
（十九）學(xué)歷教育、學(xué)前教育、自學(xué)考試及其他文化教育糾紛：教育部門
依據(jù)：《教育法》第十五條：國務(wù)院教育行政部門主管全國教育工作，統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)管理全國的教育事業(yè)?？h級以上地方各級人民政府教育行政部門主管本行政區(qū)域內(nèi)的教育工作。
（二十）會計審計服務(wù)糾紛：財政部門
依據(jù)：《會計法》第七條：國務(wù)院財政部門主管全國的會計工作?？h級以上地方各級人民政府財政部門管理本行政區(qū)域內(nèi)的會計工作。
（二十一）印刷服務(wù)糾紛：新聞出版部門
依據(jù)：《印刷業(yè)管理?xiàng)l例》第二條：本條例適用于出版物、包裝裝潢印刷品和其他印刷品的印刷經(jīng)營活動。
本條例所稱出版物，包括報紙、期刊、書籍、地圖、年畫、圖片、掛歷、畫冊及音像制品、電子出版物的裝幀封面等。
本條例所稱包裝裝潢印刷品，包括商標(biāo)標(biāo)識、廣告宣傳品及作為產(chǎn)品包裝裝潢的紙、金屬、塑料等的印刷品。
本條例所稱其他印刷品，包括文件、資料、圖表、票證、證件、名片等。
本條例所稱印刷經(jīng)營活動，包括經(jīng)營性的排版、制版、印刷、裝訂、復(fù)印、影印、打印等活動。
第四條：國務(wù)院出版行政部門主管全國的印刷業(yè)監(jiān)督管理工作?？h級以上地方各級人民政府負(fù)責(zé)出版管理的行政部門(以下簡稱出版行政部門)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的印刷業(yè)監(jiān)督管理工作。
（二十二）快遞服務(wù)糾紛：郵政部門
依據(jù)：《郵政法》第六十五條：郵政企業(yè)和快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時、妥善處理用戶對服務(wù)質(zhì)量提出的異議。用戶對處理結(jié)果不滿意的，可以向郵政管理部門申訴，郵政管理部門應(yīng)當(dāng)及時依法處理，并自接到申訴之日起三十日內(nèi)作出答復(fù)。
《快遞暫行條例》第三十六條第三款：郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對快遞業(yè)的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查應(yīng)當(dāng)以下列事項(xiàng)為重點(diǎn)：（三）經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)是否妥善處理用戶的投訴、保護(hù)用戶合法權(quán)益。
（二十三）金融保險服務(wù)糾紛：銀保監(jiān)部門
依據(jù)：《商業(yè)銀行法》第十條：商業(yè)銀行依法接受國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，但法律規(guī)定其有關(guān)業(yè)務(wù)接受其他監(jiān)督管理部門或者機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理的，依照其規(guī)定。
《中華人民共和國保險法》第九條：國務(wù)院保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依法對保險業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理。
（二十四）證券服務(wù)糾紛：證券監(jiān)督管理部門
依據(jù)：《證券法》第七條：國務(wù)院證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依法對全國證券市場實(shí)行集中統(tǒng)一監(jiān)督管理。
（二十五）涉農(nóng)糾紛（種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)機(jī)等）：農(nóng)業(yè)部門
依據(jù)：《種子法》第二條：在中華人民共和國境內(nèi)從事品種選育、種子生產(chǎn)經(jīng)營和管理等活動，適用本法。
第三條：國務(wù)院農(nóng)業(yè)、林業(yè)主管部門分別主管全國農(nóng)作物種子和林木種子工作；縣級以上地方人民政府農(nóng)業(yè)、林業(yè)主管部門分別主管本行政區(qū)域內(nèi)農(nóng)作物種子和林木種子工作。
《肥料登記管理辦法》第六條第三款：縣級以上地方人民政府農(nóng)業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的肥料監(jiān)督管理工作。
《農(nóng)藥管理?xiàng)l例》第三條：國務(wù)院農(nóng)業(yè)主管部門負(fù)責(zé)全國的農(nóng)藥監(jiān)督管理工作?？h級以上地方人民政府農(nóng)業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域的農(nóng)藥監(jiān)督管理工作。
《飼料和飼料添加劑管理?xiàng)l例》第三條：國務(wù)院農(nóng)業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國飼料、飼料添加劑的監(jiān)督管理工作?？h級以上地方人民政府負(fù)責(zé)飼料、飼料添加劑管理的部門（以下簡稱飼料管理部門），負(fù)責(zé)本行政區(qū)域飼料、飼料添加劑的監(jiān)督管理工作。
《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法》第五條：縣級以上人民政府農(nóng)業(yè)機(jī)械化行政主管部門應(yīng)當(dāng)明確農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)，并保障必要的工作條件和經(jīng)費(fèi)。
（二十六）寵物防疫服務(wù)糾紛：農(nóng)業(yè)部門
依據(jù)：《中華人民共和國動物防疫法》第九條：國務(wù)院農(nóng)業(yè)農(nóng)村主管部門主管全國的動物防疫工作?？h級以上地方人民政府農(nóng)業(yè)農(nóng)村主管部門主管本行政區(qū)域的動物防疫工作。
《山東省動物防疫條例》第五條第一款：縣級以上人民政府設(shè)立的動物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)動物、動物產(chǎn)品的檢疫工作和其他有關(guān)動物防疫的監(jiān)督管理執(zhí)法工作。
（二十七）家政服務(wù)糾紛：商務(wù)部門
依據(jù)：《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》第四條：商務(wù)部承擔(dān)全國家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)管理職責(zé)，負(fù)責(zé)監(jiān)督管理家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，指導(dǎo)協(xié)調(diào)合同文本規(guī)范和服務(wù)矛盾糾紛處理工作?？h級以上商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)的監(jiān)督管理。
（二十八）汽車銷售服務(wù)糾紛：商務(wù)部門
依據(jù)：《汽車銷售管理辦法》第七條：國務(wù)院商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)制定全國汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動的政策規(guī)章，對地方商務(wù)主管部門的監(jiān)督管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。縣級以上地方商務(wù)主管部門依據(jù)本辦法對本行政區(qū)域內(nèi)汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動進(jìn)行監(jiān)督管理。
（二十九）家電維修糾紛：商務(wù)部門
依據(jù)：《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》第三條：商務(wù)部負(fù)責(zé)家電維修服務(wù)業(yè)的行業(yè)管理工作，各級商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的家電維修服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。
（三十）預(yù)付卡服務(wù)糾紛：商務(wù)部門
依據(jù)：《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》第五條：商務(wù)部負(fù)責(zé)全國單用途卡行業(yè)管理工作?？h級以上地方人民政府商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)單用途卡監(jiān)督管理工作。
特別注意：該辦法設(shè)定了監(jiān)管主體以及經(jīng)營項(xiàng)目，比如個體工商戶辦理預(yù)付卡的行為不屬于商務(wù)部門管轄。
（三十一）法律服務(wù)糾紛：司法部門
依據(jù)：《基層法律服務(wù)所管理辦法》第六條：司法行政機(jī)關(guān)依據(jù)本辦法對基層法律服務(wù)所進(jìn)行管理和指導(dǎo)。
來源：市監(jiān)公社
