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暑期以來，湘西州精心策劃文旅促銷活動(dòng)，豐富文旅產(chǎn)品供給，加大文旅市場(chǎng)整治力度，持續(xù)優(yōu)化文旅市場(chǎng)服務(wù)，文旅市場(chǎng)進(jìn)一步延續(xù)了上半年全面火熱向上的發(fā)展態(tài)勢(shì)。暑期7月—8月，全州預(yù)計(jì)接待旅游人次1488萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入148.8億元，同比增長(zhǎng)62.8%、71.27%。

文旅市場(chǎng)運(yùn)行主要特點(diǎn)

乘全國(guó)文旅賦能鄉(xiāng)村振興現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、旅發(fā)大會(huì)東風(fēng)，神秘湘西，正蜚聲世界!今年暑假，我州鳳凰縣、保靖縣入選2023年全國(guó)“深呼吸生態(tài)旅游魅力名縣”。2023年全國(guó)縣域旅游綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)縣，湖南占4席，鳳凰縣上榜，排名第58位。2023年全國(guó)縣域旅游發(fā)展?jié)摿Π偌芽h，湖南占6席，吉首市上榜，排名41位，是未來沖入實(shí)力百?gòu)?qiáng)縣的有力“潛力股”。瀘溪縣授予“中國(guó)天然氧吧”稱號(hào)，喜獲生態(tài)文明“國(guó)字號(hào)”殊榮。

暑期最具特色的民宿風(fēng)情游、親子游、自駕游和研學(xué)游等文化游，都呈現(xiàn)出加速釋放趨勢(shì)。

全州熱門景點(diǎn)、文旅鄉(xiāng)村和文博場(chǎng)館人氣爆棚，豐富的民俗風(fēng)情讓游客感受到獨(dú)具特色、底蘊(yùn)深厚的土家族苗族文化。搶抓航空時(shí)代的到來，開展“感恩這十年  奮進(jìn)新航程”湘西邊城機(jī)場(chǎng)首航暨花垣苗族趕秋節(jié)系列活動(dòng)，全州各地六月六、七夕苗族趕秋文化節(jié)，墨戎等苗寨儀式感滿滿的攔門酒，讓游客感受到湘西人民的熱情。豐富多彩的民族文化展演讓游客沉浸體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情，使客人們流連忘返。其中，暑假鳳凰古城日均接待旅客不低于4萬人次，暑假乾州古城和矮寨奇觀景區(qū)日均接待旅客分別不低于1.5萬、1.7萬人次，暑假芙蓉鎮(zhèn)景區(qū)日均接待旅客不低于2萬人次。

花垣縣聚焦“精準(zhǔn)扶貧 首倡之地”，策劃紅色研學(xué)系列套餐“一張圖、一本書、一套畫、一堂課、一桌菜、一首歌”，深挖紅色資源，豐富紅色業(yè)態(tài)，將十八洞打造為全國(guó)紅色旅游研學(xué)示范區(qū)。鳳凰中華大熊貓?jiān)烽_展暑期熊貓研學(xué)游活動(dòng)、鳳凰之窗景區(qū)開展暑期蠟染扎染研學(xué)體驗(yàn)、古丈中寨村鬼溪秘境景區(qū)探秘苗族文化，整個(gè)暑假的研學(xué)課程基本排滿。

當(dāng)學(xué)生的暑期與家長(zhǎng)的公休相互疊加，且在義務(wù)教育“雙減”背景的加持下，“出門看世界”成為眾多家庭的選擇，不僅可以讓學(xué)生增長(zhǎng)見識(shí)，還能增進(jìn)情感交流、促進(jìn)親子關(guān)系。其中，暑期紅石林、八面山、猛洞河漂流等景區(qū)游客接待量已超過去年同期的2倍；竹山景區(qū)日均接待游客1萬人次左右，實(shí)現(xiàn)旅游收入608.85萬元。

今年暑假，我州文旅市場(chǎng)延續(xù)“供需兩旺”增長(zhǎng)勢(shì)頭，旅游消費(fèi)正從景點(diǎn)觀光向休閑度假、深度體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。各地聚焦新趨勢(shì)，打造沉浸式文旅新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)，瀘溪縣濱江大草原音樂節(jié)、龍山八面山露營(yíng)節(jié)等一批暑期市場(chǎng)消費(fèi)“爆點(diǎn)”不斷涌現(xiàn)。通過潮流音樂節(jié)、非遺活動(dòng)、廣場(chǎng)舞大賽等多元活動(dòng)，加大消費(fèi)產(chǎn)品供給，豐富游客旅行體驗(yàn)。

借助第二屆湘西州旅發(fā)大會(huì)，“神秘湘西·天下鳳凰”再次唱響，鳳凰古城旅游人氣持續(xù)火熱，鳳凰旅拍作為文化旅游新業(yè)態(tài)，深受廣大游客的喜愛。截止8月底，鳳凰古城共涌現(xiàn)出旅拍店1026家，直接從業(yè)人員5000余人，預(yù)計(jì)年收入將突破5億元。鳳凰旅拍儼然成為鳳凰文化旅游的“新名片”。湘西不夜城通過“湘西文化+創(chuàng)新演藝”、“沉浸式+智慧式夜游”的全新模式，引爆了吉首的夜游市場(chǎng)，推動(dòng)區(qū)域文旅高質(zhì)量融合發(fā)展。

暑期全州游客占據(jù)主流的仍為本地和省內(nèi)，但核心熱門景區(qū)的省外游客數(shù)量大幅增加，鳳凰古城、矮寨奇觀旅游區(qū)、乾州古城、芙蓉鎮(zhèn)景區(qū)的省外游客占比達(dá)三成；入境游逐漸復(fù)蘇，其中越南境外的旅游團(tuán)隊(duì)占比較大。中長(zhǎng)線市場(chǎng)的回歸為我州文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入了一劑“強(qiáng)心針”。

文旅市場(chǎng)運(yùn)行主要措施

   在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省文旅廳的有力支持下，州文旅廣電局及早研究，提前部署，豐富旅游新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品，多措并舉營(yíng)造良好文旅市場(chǎng)環(huán)境，強(qiáng)化文旅市場(chǎng)監(jiān)督，提質(zhì)升級(jí)管理服務(wù)，全面保障暑假文旅市場(chǎng)安全，營(yíng)造安全有序、舒心放心的假日旅游環(huán)境。

7月24日瀘溪縣沅水畫壁景區(qū)的湘西水上運(yùn)動(dòng)中心正式運(yùn)營(yíng)開放，開設(shè)水上摩托艇等一系列水上游玩項(xiàng)目。8月4日，保靖縣“酉水明珠號(hào)”首次通航，游客乘坐著“酉水明珠號(hào)”可暢游酉水畫廊。

鳳凰縣打造《湘見沱江》沉侵式藝術(shù)游船項(xiàng)目，服務(wù)游客游玩至午夜時(shí)分，激活并支撐鳳凰古城夜經(jīng)濟(jì)；矮寨奇觀景區(qū)峽谷星空露營(yíng)基地“星空音樂節(jié)·仲夏狂歡趴”貫穿整個(gè)暑假，7-8月份基地接待游客突破9萬人次；鳳凰縣南華山神鳳文化景區(qū)增加打造以神鳳文化為核心、以中華傳統(tǒng)文化為主線的《和美鳳凰》全息3D裸眼燈光秀。

老司城景區(qū)、土司大營(yíng)休閑度假區(qū)，推出《土王出征》《土王出巡》《畢卡茲狂歡之夜》等系列文旅產(chǎn)品，豐富游客旅游體驗(yàn)。龍山縣八面山景區(qū)提質(zhì)升級(jí)停車場(chǎng)、懸崖公路、懸崖酒店，因平均氣溫舒適，成為游客“網(wǎng)紅打卡地”和新的“旅游目的地”。暑期，八面山通過舉辦“星辰之下 云海之顛”帳篷音樂節(jié)，邀請(qǐng)了李克勤、水木年華等眾多歌星，吸引眾多游客。

組織舉辦群眾喜聞樂見、參與性強(qiáng)的“大地歡歌湘西鄉(xiāng)村文化活動(dòng)暨湘西州婦女廣場(chǎng)舞大賽”系列文旅活動(dòng)，同時(shí)舉辦百姓大舞臺(tái)、美術(shù)作品展覽等活動(dòng)，豐富群眾精神文化生活，讓人民群眾感受到傳統(tǒng)文化魅力，讓游客感受民族文化的風(fēng)韻。

為積極響應(yīng)文旅宣傳推廣，從7月1日至8月31日，鳳凰磁浮觀光快線推出特惠福利，本地居民、中高考學(xué)生可憑有效身份證明，免費(fèi)乘坐鳳凰磁浮觀光快線，助力文旅市場(chǎng)。7月26日，湘西州文旅廣電局“幺妹局長(zhǎng)”于新疆喀什受邀參加由文旅部、國(guó)家民委主辦的“湘新兩地情·文旅一家親”2023年“春雨工程”活動(dòng)，助力兩地文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展。8月18日，利用湘西邊城機(jī)場(chǎng)正式通航，開展非遺展，現(xiàn)場(chǎng)觀展人數(shù)達(dá)3000余人。央視新聞對(duì)非遺展全程直播，網(wǎng)絡(luò)收看量達(dá)數(shù)十萬人次。8月24日-25日，湘西州副州長(zhǎng)馬碧帶隊(duì)赴北京開展旅游市場(chǎng)對(duì)接活動(dòng)，先后拜訪了同程旅行、北京神舟國(guó)際旅行社、北京廣播電視臺(tái)、首都航空公司，考察參觀并商談合作事宜，是在大立體交通格局形成的基礎(chǔ)上，對(duì)航旅融合發(fā)展的一次探索。

印發(fā)《湘西州全面優(yōu)化文化旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)工作方案》，開展湘西州全面優(yōu)化文化旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，聯(lián)合相關(guān)部門嚴(yán)厲打擊各種擾亂旅游秩序、侵害游客合法權(quán)益的不法行為。鳳凰縣針對(duì)旅拍行業(yè)，出臺(tái)國(guó)家首個(gè)旅拍標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善古城旅游區(qū)產(chǎn)品、業(yè)態(tài)等標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，提質(zhì)古城旅游區(qū)品質(zhì)，保障游客切身利益。

鳳凰縣成立了1000多人的黨員、青年、新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍，節(jié)假日在古城開展志愿服務(wù)活動(dòng)，為游客免費(fèi)發(fā)放宣傳資料和提供免費(fèi)咨詢；特別是古城、沙灣等社區(qū)共安排20名志愿者舉“有事情找我”牌子在古城服務(wù)，得到游客一致好評(píng)。

堅(jiān)持24小時(shí)值班受理游客投訴、協(xié)調(diào)處理旅游投訴和旅游糾紛。鳳凰縣設(shè)立行業(yè)、景區(qū)、縣級(jí)三級(jí)投訴處理體系，有效利用500萬元游客投訴快處快賠基金，實(shí)行先行賠付措施，及時(shí)處理游客投訴。截至目前，游客投訴處理率100%，辦結(jié)率100%，滿意率100%，鳳凰古城旅游區(qū)無重大旅游投訴和涉旅輿情事件發(fā)生。

及時(shí)組織開展旅行社和導(dǎo)游培訓(xùn)，引導(dǎo)從業(yè)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提高旅行社和旅游從業(yè)人員的素養(yǎng)，為廣大游客提供良好的服務(wù)。

通過景區(qū)標(biāo)識(shí)牌等方式，提醒游客增強(qiáng)安全意識(shí)，謹(jǐn)慎參加高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，引導(dǎo)游客安全出行，文明旅游。